Veelgestelde vragen
1. Wat is de levertijd van mijn bestelling bij Home & Zo?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 tot 6 werkdagen verzonden. Sommige producten worden direct geleverd via onze externe partners. In dat geval kan de levertijd iets afwijken. Op de productpagina zie je altijd de verwachte verzendtijd.
2. Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Bij een bestelling vanaf €75 betaal je geen verzendkosten. Onder dat bedrag worden verzendkosten per producttype berekend. Bij producten die direct via een partner verzonden worden, kunnen extra verzendkosten gelden – deze worden altijd duidelijk getoond bij het afrekenen.
3. Kan ik mijn online bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan via info@homeenzo.nl en vermeld je bestelnummer. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
4. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren van sieraden of woonaccessoires?
Producten moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat teruggestuurd worden, inclusief verpakking en accessoires. Oorbellen kunnen om hygiënische redenen alleen retour als de verzegeling niet is verbroken.
5. Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retourneren?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 14 dagen het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
6. Hoe werkt ruilen bij Home & Zo?
Ruilen gaat via een nieuwe bestelling. Retourneer het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling via onze webshop.
7. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link. Zo kun je je pakket volgen tot aan je voordeur.
8. Mijn bestelling is beschadigd of kwijtgeraakt – wat nu?
Bij schade of vermissing tijdens transport ligt de verantwoordelijkheid bij Home & Zo. Mail ons op info@homeenzo.nl, dan zoeken we direct naar een passende oplossing.
9. Waarom verschillen de verzendkosten per product?
Sommige producten worden rechtstreeks verzonden via onze externe partners. Daardoor kunnen er extra verzendkosten gelden. Deze worden altijd transparant getoond tijdens het afrekenen.
10. Verkoopt Home & Zo handgemaakte woonaccessoires en cadeaus?
Ja! Een deel van ons assortiment bestaat uit handgemaakte items van o.a. JIS. Binnenkort lanceren we ook onze eigen Home & Zo-lijn met unieke handgemaakte producten – met liefde ontworpen, net als vroeger.
11. Kan ik een bestelling als cadeau laten bezorgen?
Zeker! Je kunt een ander afleveradres invullen tijdens het afrekenen. Wil je dat we geen factuur meesturen? Laat dit even weten in de opmerkingen bij je bestelling.
12. Hebben jullie een fysieke winkel of afhaallocatie?
Nee, Home & Zo is een online interieur- en lifestyle webshop. Zo kunnen we een uniek aanbod aanbieden en flexibel blijven.
13. Wanneer komt een uitverkocht product weer op voorraad?
Sommige items worden opnieuw aangevuld, andere zijn one-of-a-kind. Wil je iets graag hebben? Stuur ons gerust een berichtje – dan kijken we met je mee.
14. Zijn jullie producten duurzaam?
We kiezen bewust voor leveranciers en producten die lokaal of met de hand zijn gemaakt. Onze eigen lijn zal volledig handgemaakt en kleinschalig geproduceerd worden. Zo blijven we dicht bij onze waarden én de planeet.
15. Waar komen jullie producten vandaan?
Onze collectie is met zorg samengesteld. Alles wat je ziet, hebben we persoonlijk uitgezocht. We werken samen met leveranciers en makers die passen bij onze stijl: warm, stijlvol en nét even anders.
16. Ik heb een vraag over een product. Hoe neem ik contact op?
Je kunt ons altijd mailen via info@homeenzo.nl. We reageren meestal binnen 1 à 2 werkdagen, vaak zelfs sneller.
17. Zijn jullie actief op social media?
Ja, volg ons op Instagram voor inspiratie, nieuwe collecties, seizoensfavorieten en een kijkje achter de schermen.
18. Kan ik samenwerken met Home & Zo?
Zeker! Ben jij maker, stylist, content creator of heb je een ander leuk idee? Stuur een mail naar info@homeenzo.nl – we staan altijd open voor mooie samenwerkingen.